Vedligeholdelses- og supportvilkår

Gældende fra: 1. august 2026

Denne aftale beskriver de vilkår, der gælder for vedligeholdelse, opdateringer og support af software udviklet og distribueret af JohnGlerupProduction.dk.

1. Formål

Formålet med denne aftale er at beskrive:

• hvilke supportydelser der tilbydes
• hvilke opdateringer kunden har ret til
• svartider
• fejlrettelser
• licensvedligeholdelse
• genaktivering af licenser
• begrænsninger i supporten.

2. Omfattede produkter

Denne aftale gælder for alle softwareprodukter udviklet af JohnGlerupProduction.dk, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen.

3. Supportkanaler

Support tilbydes via:

• E-mail
• Supportformular på hjemmesiden
• Kundekonto (“Min konto”)

Telefonisk support tilbydes kun, hvis det fremgår af den konkrete supportaftale.

4. Supportens omfang

Support omfatter blandt andet:

• installation
• aktivering
• licensproblemer
• fejl i programmet
• fejlmeddelelser
• vejledning om programmets funktioner
• problemer efter opdateringer
• gendownload af software
• genudstedelse af licensnøgle.

5. Support omfatter ikke

Support omfatter normalt ikke:

• installation af Windows eller macOS
• hardwareproblemer
• printere
• netværksproblemer
• antivirussoftware
• tredjepartsprogrammer
• Dropbox-, OneDrive- eller iCloud-fejl
• databaser ændret af kunden
• programmer modificeret af tredjepart.

6. Supporttider

Support ydes normalt på hverdage:

Mandag – fredag

09.00 – 16.00 (dansk tid)

Helligdage undtaget.

7. Svartider (SLA)

Målet er følgende svartider:

Prioritet	Eksempel	Målsat første svar
Kritisk	Program kan ikke startes	Inden for 1 arbejdsdag
Høj	Væsentlig funktion virker ikke	Inden for 2 arbejdsdage
Normal	Almindelige spørgsmål	Inden for 3 arbejdsdage
Lav	Ønsker og forslag	Hurtigst muligt

Svartider er vejledende og ikke en garanti.

8. Fejlrettelser

JohnGlerupProduction.dk prioriterer fejl efter alvorlighed.

Der skelnes mellem:

Kritiske fejl

• Program kan ikke anvendes.

Alvorlige fejl

• Centrale funktioner virker ikke.

Mindre fejl

• Små fejl uden væsentlig betydning.

Kosmetiske fejl

• Layout
• Stavefejl
• Grafiske fejl.

9. Opdateringer

Opdateringer kan bestå af:

• fejlrettelser
• sikkerhedsrettelser
• kompatibilitet med nye versioner af Windows og macOS
• forbedret ydeevne
• nye funktioner.

10. Versionspolitik

Der skelnes mellem:

Patch-opdateringer

Eksempel:

1.0.1 → 1.0.2

Indeholder fejlrettelser.

Gratis.

Minor-opdateringer

Eksempel:

1.2 → 1.3

Indeholder forbedringer og mindre nye funktioner.

Gratis for licensindehavere, medmindre andet er angivet.

Major-versioner

Eksempel:

1.x → 2.0

Kan indeholde omfattende nye funktioner og teknologiske ændringer.

Kan være betalingsopgraderinger.

11. Livstidslicens

Hvis kunden har købt en livstidslicens, gælder denne for det produkt, der er angivet ved købet.

En livstidslicens giver ikke nødvendigvis ret til fremtidige hovedversioner (major versions), medmindre dette udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen.

12. Abonnement

Hvis produktet sælges som abonnement, omfatter abonnementet:

• alle opdateringer
• support
• adgang til nyeste version
• licensaktivering.

Ved ophør af abonnement gælder de rettigheder, der er beskrevet i produktets abonnementsvilkår.

13. Licensaktivering

Ved udskiftning af computer kan licensen normalt genaktiveres.

JohnGlerupProduction.dk kan kræve:

• licensnummer
• ordrenummer
• købsdato.

Ved mistanke om misbrug kan dokumentation for købet kræves.

14. Geninstallation

Kunden kan til enhver tid hente installationsfilen via sin kundekonto, så længe produktet understøttes og kontoen er aktiv.

15. Supportens varighed

Medmindre andet er oplyst, ydes support i minimum 24 måneder fra produktets første udgivelse.

JohnGlerupProduction.dk kan vælge at forlænge denne periode.

16. Produktets levetid

Et produkt kan på et tidspunkt erklæres:

• End of Sale (EOS) – produktet sælges ikke længere.
• End of Support (EoS) – der ydes ikke længere teknisk support.
• End of Life (EOL) – produktet vedligeholdes ikke længere.

Dette vil blive offentliggjort på virksomhedens hjemmeside.

17. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

• at tage backup af sine data
• at installere opdateringer
• at anvende en understøttet version af Windows eller macOS
• at beskytte licensnøglen
• at sikre internetforbindelse ved aktivering.

18. Fjernsupport

Efter aftale kan JohnGlerupProduction.dk tilbyde fjernsupport.

Fjernsupport sker kun med kundens udtrykkelige samtykke.

Kunden kan til enhver tid afbryde forbindelsen.

19. Begrænsning af ansvar

JohnGlerupProduction.dk er ikke ansvarlig for:

• tab af data
• tabt omsætning
• indirekte tab
• mistet fortjeneste
• følgeskader
• fejl forårsaget af tredjepartssoftware eller ændringer foretaget af kunden.

20. Kontakt

JohnGlerupProduction.dk

Website:
https://www.johnglerupproduction.dk

Support:
support@johnglerupproduction.dk

21. Ændringer

JohnGlerupProduction.dk kan ændre disse vilkår.

Den nyeste version offentliggøres på virksomhedens hjemmeside.

Ved væsentlige ændringer orienteres kunderne, når det er relevant.

22. Lovvalg

Denne aftale er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning bestemmer andet